Memeriksa masa aktif undangan pelanggan
Pelanggan membeli undangan sekali bayar, dengan masa aktif sesuai paket yang dipilih. Panduan ini menjelaskan cara menghitung masa aktif itu.
Intinya
Masa aktif undangan dimulai saat publikasi pertama berhasil, bukan saat pelanggan membayar atau draft dibuat. Edit dan terbit ulang tidak mereset tanggalnya.
Cara kerjanya
Setiap paket jual di tokomu punya durasi, misalnya 6 Bulan atau 1 Tahun. Durasi itu “dikunci” ke pesanan saat pelanggan membeli. Jadi kalau kamu mengubah paket jual di storefront, pesanan lama tetap memakai durasi lamanya.
Penghitungan dimulai dari publikasi pertama. Alasannya, pelanggan biasanya butuh waktu untuk mengedit sebelum undangan dibagikan, dan waktu itu tidak dihitung. Kalau paket baru tidak menentukan durasi, durasi bawaannya satu tahun.
Undangan juga bergantung pada langganan Vendor. Kalau langganan toko berhenti, undangan ikut terbatas walaupun masa aktifnya belum habis.
Cara menghitung
Semua waktu dihitung dalam UTC (WIB = UTC+7). Kalau tanggal di layar memakai zona waktu lain, konversikan dulu.
| Satuan | Cara menghitung |
|---|---|
| Hari | Setiap hari = 24 jam sejak publikasi pertama. |
| Bulan | Tanggal yang sama di bulan berikutnya, jam UTC yang sama. Kalau tanggal itu tidak ada (misalnya 31 Februari), pakai hari terakhir bulan itu. |
| Tahun | Tanggal yang sama di tahun berikutnya, jam UTC yang sama. 29 Februari menjadi 28 Februari kalau tahun tujuan bukan tahun kabisat. |
Contoh:
- 1 hari: terbit 10 Januari 2026 pukul 08.00 UTC → berakhir 11 Januari 2026 pukul 08.00 UTC.
- 1 bulan: terbit 31 Januari 2026 pukul 08.00 UTC → berakhir 28 Februari 2026 pukul 08.00 UTC.
- 1 tahun: terbit 29 Februari 2024 pukul 08.00 UTC → berakhir 28 Februari 2025 pukul 08.00 UTC.
Tepat pada waktu berakhir, masa aktif sudah habis. Satu bulan tidak selalu 30 hari, dan satu tahun tidak selalu 365 hari.
Langkah-langkah mengecek
- Siapkan nomor pesanan dan nama undangan.
- Cocokkan durasi di pesanan: jumlah dan satuannya (Hari, Bulan, atau Tahun). Pakai ketentuan saat pesanan dibuat, bukan paket terbaru di storefront.
- Pemilik toko yang menyiapkan pesanan baru bisa melihat Masa aktif undangan setelah memilih Penawaran tersimpan di panel pesanan. Itu masih ketentuan, belum tanggal berakhir.
- Cari tanggal publikasi pertama, lalu hitung tanggal berakhir dengan tabel di atas.
Kalau berhasil
Kamu tahu tanggal mulai dan berakhir undangan, dan bisa menjelaskannya ke pelanggan dengan tepat.
Kalau ada masalah
| Gejala | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Undangan tidak terbuka | Alamat salah, masa aktif habis, atau langganan Vendor berhenti | Cek alamat dulu. Lalu cek tanggal berakhir dan status langganan toko. |
| Tanggal mulai terasa salah | Yang dipakai tanggal edit atau terbit ulang, bukan publikasi pertama | Cari catatan publikasi pertama. Menerbitkan ulang tidak memberi masa aktif baru. |
| Pelanggan ingin memperpanjang | Masa aktif tidak diperpanjang otomatis | Sepakati ketentuan dan biaya perpanjangan dengan pelanggan sebelum menerima pembayaran baru. |
Mengubah tanggal di desain atau jam perangkat tidak mengubah masa aktif. Jangan menghapus, menduplikasi, atau menerbitkan ulang undangan untuk mendapatkan masa aktif baru.
Panduan terkait: masa langganan Vendor, kesiapan publikasi, kendala.