Memahami refund dan koreksi pembayaran
Aturan uang kembali berbeda untuk setiap jenis pembelian. Panduan ini membantu kamu mengenali pembelianmu termasuk yang mana, lalu mengajukannya ke pihak yang tepat.
Intinya
Langganan Pro/Pro+ pertama punya garansi 14 hari dengan alasan yang jelas. Template premium satuan tidak bisa di-refund karena berubah pikiran. Jasa undangan yang dibeli pelanggan dari toko mengikuti ketentuan toko itu. Pembayaran salah atau ganda selalu bisa diperiksa.
Cara kerjanya
Ada tiga jenis pembelian yang sering tertukar, dan masing-masing punya aturan sendiri:
| Jenis pembelian | Siapa yang menangani | Aturannya |
|---|---|---|
| Langganan Pro/Pro+ ke Invimoo | Tim Invimoo lewat billing@invimoo.com | Garansi 14 hari untuk pembelian langganan pertama, dihitung sejak pembayaran terverifikasi. Tidak berlaku untuk perpanjangan. |
| Template premium yang dibeli satuan | Tim Invimoo | Sekali bayar dan no-refund kalau alasannya berubah pilihan atau tidak jadi dipakai. |
| Jasa undangan yang dibeli pelanggan dari toko | Toko (Vendor) tempat pelanggan membeli | Mengikuti penawaran dan kesepakatan dengan toko itu. |
Garansi 14 hari bukan “uang kembali tanpa alasan”. Pengajuan perlu alasan yang jelas, misalnya pembayaran ganda, salah tagih, atau layanan tidak sesuai penawaran dan ada masalah teknis. Untuk masalah teknis, tim Invimoo biasanya mencoba memperbaikinya dulu. Kalau kamu sudah mengajukan dalam 14 hari, proses perbaikan tidak membuat pengajuanmu dianggap terlambat.
Pembayaran salah atau ganda tetap bisa diperiksa untuk jenis pembelian apa pun, termasuk template premium.
Langkah 1: Cocokkan catatanmu
- Pastikan jenis pembelian, nama toko, dan nomor transaksinya benar. Langganan Vendor berbeda dengan pesanan undangan pelanggan.
- Catat tanggal, nominal, metode pembayaran, dan status di kanal pembayaran resmi.
- Kalau kamu hanya punya status PENDING atau referensi checkout, itu belum bukti lunas. Cek dulu lewat checkout langganan atau persiapan pesanan toko.
- Untuk dugaan bayar dua kali, cocokkan kedua transaksinya. Jangan membayar ketiga kalinya sebagai percobaan.
Langkah 2: Kirim permintaan
- Langganan atau template premium: kirim email ke billing@invimoo.com.
- Jasa undangan: hubungi toko tempat kamu membeli.
Tulis email akun, nomor transaksi, tanggal pembayaran, nominal, alasan, dan apa yang kamu minta (cek status, koreksi bayar ganda, atau refund). Lampirkan bukti seperlunya. Jangan kirim password, kode OTP, PIN, CVV, nomor kartu lengkap, atau tautan aktivasi akun, karena tim Invimoo tidak pernah membutuhkannya.
Langkah 3: Pantau tindak lanjut
Simpan balasan resmi atau nomor laporannya. Setelah refund disetujui, Invimoo mengajukannya ke penyedia pembayaran paling lambat 7 hari kerja. Kapan dana masuk ke rekeningmu mengikuti bank atau penyedia pembayaran. Cocokkan dananya di kanal pembayaranmu sebelum menganggap urusan selesai.
Setelah refund langganan diproses, akses berbayar dihentikan dan data tokomu disimpan selama masa pemulihan 90 hari. Kamu bisa meminta salinan data selama masa itu.
Kalau berhasil
Kamu menerima keputusan tertulis yang jelas: disetujui, sebagian, atau ditolak dengan alasannya. Kalau disetujui, dana masuk sesuai metode yang disepakati.
Kalau ada masalah
| Gejala | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Pengajuan garansi ditolak | Bukan pembelian langganan pertama, lewat 14 hari, atau alasannya berubah pikiran | Baca ulang ketentuan di halaman refund . Bayar ganda atau salah tagih tetap bisa diperiksa. |
| Tidak tahu harus menghubungi siapa | Jenis pembelian belum jelas | Lihat tabel di atas: langganan dan template ke Invimoo, jasa undangan ke toko. |
| Sudah disetujui tapi dana belum masuk | Proses bank atau penyedia pembayaran | Tunggu sesuai jadwal penyedia, lalu lanjutkan di laporan yang sama dengan bukti terbaru. |
| Status pembayaran tidak jelas | Pembayaran masih diproses | Jangan bayar ulang. Lihat pemeriksaan kendala transaksi. |
Jangan menghapus undangan, memutus domain, atau mengubah akses pelanggan untuk “memaksa” refund. Itu hanya menambah masalah dan tidak mempercepat proses.