Memeriksa sesi akun dan mode dukungan
Panduan ini membantu kamu memastikan sedang memakai akun yang benar, memahami mode dukungan saat tim membantu akunmu, dan membagikan informasi bantuan tanpa membocorkan data.
Intinya
Cek nama akun sebelum bekerja. Menutup tab bukan berarti keluar akun, jadi pakai Keluar dari Invimoo. Mode dukungan dibatasi sepuluh menit dan tindakan sensitif diblokir. Jangan pernah membagikan password, kode verifikasi, atau API key.
Cara kerjanya
Browser mengingat sesi login-mu walau tab sudah ditutup. Kalau perangkat dipakai bersama, orang berikutnya bisa masuk ke akunmu. Karena itu, keluar secara resmi itu penting.
Mode dukungan dipakai petugas yang berwenang untuk melihat akunmu saat membantu menyelesaikan masalah. Selama mode ini aktif, akunmu tetap milikmu, dan tindakan sensitif seperti mengunggah media, menerbitkan undangan, mengubah kredensial, atau pembayaran diblokir. Petugas tetap bisa mengubah isi draft kalau diizinkan, jadi tinjau perubahannya bersama.
Langkah 1: Cek akun sebelum bekerja
- Lihat nama akun di bagian atas workspace.
- Cocokkan toko dan undangan yang akan dibuka dengan pekerjaanmu.
- Kalau halaman masih memeriksa sesi, tunggu. Kalau gagal dan muncul Coba lagi, pilih tombol itu.
- Kalau akun yang terbuka bukan milikmu, jangan ubah apa pun. Pilih Keluar dari Invimoo dan tunggu halaman masuk muncul.
Untuk akun pelanggan di toko, lihat masuk dan keluar akun pelanggan.
Langkah 2: Pahami mode dukungan
Bagian ini berlaku saat muncul pemberitahuan Mode dukungan: … Tindakan sensitif diblokir.
- Baca nama akun di pemberitahuan dan pastikan itu akun yang memang sedang dibantu.
- Batasi pemeriksaan pada masalah yang disepakati. Jangan menjelajah proyek lain.
- Selesai membantu? Pilih Keluar dari mode dukungan dan tunggu kembali ke workspace.
- Cek lagi nama akun sebelum melanjutkan pekerjaan.
Kalau muncul Sesi dukungan berakhir. Keluar untuk memulihkan akun Anda., pakai tombol keluar dari mode dukungan. Kalau muncul Status dukungan belum terverifikasi, pilih Periksa status lagi. Memuat ulang halaman saja belum membuktikan sesi sudah berakhir.
Langkah 3: Bagikan informasi bantuan secukupnya
- Tulis area, langkah yang kamu lakukan, pesan yang muncul, serta waktu dan zona waktunya.
- Sensor nama pelanggan dan tamu, email, nomor telepon, dan rincian pembayaran di screenshot.
- Hapus token dari URL. Jangan teruskan tautan aktivasi lengkap atau isi cookie.
- Pakai data contoh kalau perlu menjelaskan format file.
- Kirim lewat kontak resmi yang sudah kamu kenal. Tim Invimoo tidak pernah meminta password lewat chat.
Kalau berhasil
Kamu bekerja di akun yang benar, mode dukungan berakhir dengan bersih, dan laporan bantuanmu tidak memuat data rahasia.
Kalau ada masalah
| Gejala | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Akun yang terbuka bukan milikmu | Sesi orang lain masih tersimpan di browser | Pilih Keluar dari Invimoo, lalu masuk dengan akunmu. |
| Tombol keluar tidak merespons | Proses sebelumnya belum selesai | Tunggu sebentar, jangan klik berulang. Kalau tetap tidak jelas, berhenti memakai akun itu dan hubungi tim Invimoo. |
| Tindakan diblokir di mode dukungan | Memang dirancang begitu untuk keamanan | Keluar dari mode dukungan, lalu pemilik akun melakukan tindakannya sendiri. |
| Curiga akun disalahgunakan | Password bocor atau perangkat dipinjam | Hentikan tindakan, catat waktu dan gejalanya, lalu hubungi tim Invimoo lewat kanal resmi. Jangan ganti kredensial bisnis sembarangan karena bisa memutus email atau integrasi lain. |
Keluar di satu browser tidak otomatis mengeluarkan sesi di perangkat lain. Untuk itu, hubungi tim Invimoo. Lihat juga pemeriksaan kendala dan hak akses tim.