Menemukan bantuan yang sesuai
Lagi mentok di satu langkah? Halaman ini membantu kamu menemukan panduan yang tepat, dan kalau tetap butuh bantuan, menyiapkan laporan yang cepat ditangani.
Intinya
Cari panduan sesuai masalahmu di tabel bawah. Kalau belum beres, kirim laporan singkat (apa yang dikerjakan, pesan yang muncul, kapan) ke kontak resmi. Jangan reset, bayar ulang, atau ubah DNS sebagai percobaan.
Cara kerjanya
Kebanyakan masalah berasal dari tiga hal: akun atau izin yang salah, hasil simpan yang belum jelas, atau status yang disalahpahami (misalnya PENDING dikira lunas). Tindakan “coba-coba” seperti membayar ulang atau menghapus proyek justru sering menambah masalah baru, jadi baca dulu statusnya sebelum mengulang apa pun.
Langkah 1: Pilih panduan sesuai masalah
| Masalahmu | Mulai dari sini |
|---|---|
| Pelanggan belum membuat password | Aktivasi akun pelanggan |
| Tidak bisa masuk atau undangan tidak terlihat | Masuk dan keluar akun, lalu pemeriksaan akses |
| Hasil simpan tidak jelas atau konflik versi | Penyimpanan dan cadangan |
| Unggah gambar atau musik bermasalah | Pengunggahan media |
| Nama atau impor penerima bermasalah | Penerima manual atau impor CSV/XLSX |
| Alamat toko atau domain sendiri belum terverifikasi | Alamat toko dan domain |
| Pembayaran belum jelas atau perlu koreksi | Pemeriksaan kendala dan refund |
| Kredit atau layanan AI bermasalah | AI, BYOK, dan kredit |
Ketemu istilah asing? Buka glosarium. Untuk pertanyaan yang sering muncul, buka FAQ.
Langkah 2: Cek konteks dulu
- Pastikan akun, toko, dan undangannya benar. Nama pasangan yang sama bisa muncul di lebih dari satu proyek.
- Catat tindakan terakhir, waktu (dengan zona waktu), dan pesan yang muncul.
- Kalau hasilnya belum jelas, baca ulang statusnya sebelum mengulang.
- Screenshot hanya bagian yang relevan, dan sensor data pribadi.
Langkah 3: Kirim laporan singkat
Pakai susunan ini:
- Pekerjaan: apa yang ingin kamu lakukan dan editor yang dipakai.
- Konteks: toko, nomor undangan, atau nomor transaksi yang relevan.
- Kejadian: waktu, langkah terakhir, dan pesan yang muncul.
- Harapan vs hasil: apa yang seharusnya terjadi dan apa yang terjadi.
- Yang sudah dicoba: langkah aman yang sudah kamu lakukan.
Jangan kirim password, kode verifikasi, kunci AI, kredensial SMTP, data kartu, daftar tamu lengkap, atau tautan aktivasi.
Kalau berhasil
Masalahmu selesai lewat panduan, atau laporanmu langsung bisa ditindaklanjuti tanpa bolak-balik tanya data.
Kalau ada masalah
| Gejala | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Tidak tahu harus menghubungi siapa | Peranmu belum jelas | Pelanggan menghubungi toko tempat membeli. Pemilik toko menghubungi tim Invimoo lewat kanal resmi. |
| Laporan dibalas minta data lagi | Informasi kurang | Pakai susunan laporan di atas. |
| Masalah berulang setelah dilaporkan | Konteks terpecah di beberapa laporan | Lanjutkan di laporan yang sama dan sertakan nomor laporannya. |
Jangan memakai nomor WhatsApp atau email yang ditebak dari contoh di panduan. Jam layanan dan waktu penyelesaian mengikuti informasi resmi pihak yang menangani laporanmu.