Memeriksa kendala tanpa mengulang tindakan berisiko

Saat ada error, refleks pertama biasanya mengulang tombol yang sama. Panduan ini membantu kamu mengecek dulu apa yang sebenarnya terjadi, supaya masalah tidak bertambah.

Intinya

Catat dulu keadaannya, lalu cari gejalamu di bawah. Jangan menghapus undangan, mulai ulang desain, bayar lagi, ganti DNS, atau terbitkan ulang hanya untuk mencoba memperbaiki error.

Cara kerjanya

Banyak tindakan di Invimoo mengubah data, misalnya menyimpan, membayar, atau menyiapkan pesanan. Kalau respons terputus, tindakan itu mungkin sudah berhasil di server walaupun layar tidak menunjukkannya. Mengulang tanpa mengecek bisa menghasilkan pesanan ganda, pembayaran ganda, atau menimpa pekerjaan.

Karena itu, bedakan dua jenis tombol: tombol membaca status (misalnya Coba lagi, Periksa hasil tes, Cari persiapan yang sudah ada) aman diulang. Tombol yang mengubah data perlu dicek dulu hasilnya.

Langkah 1: Catat keadaan

1. Catat halaman, toko, undangan atau pesanan, dan pesan persis yang muncul.
2. Catat waktu, zona waktu, dan tindakan terakhir.
3. Kalau ada perubahan yang belum tersimpan, jangan tutup tab. Amankan dulu lewat panduan penyimpanan.

Langkah 2: Cari gejalamu

Tidak bisa membuka atau mengedit undangan

Pelanggan membuka Undangan saya → Edit undangan. Staff membuka Undangan yang ditugaskan kepada Anda → Buka undangan. Jangan mengganti ID di URL.

Rincian: akses tim, aktivasi pelanggan, akses undangan pelanggan.

Perubahan desain belum tersimpan

1. Biarkan tab terbuka. Jangan reset tema atau impor cadangan dulu.
2. Catat apakah muncul konflik versi, pesan gagal, atau tidak ada konfirmasi.
3. Ikuti simpan draft dan konflik. Amankan perubahan lokal sebelum memilih versi server.
4. Kalau media sudah terunggah tapi draft belum tersimpan, ikuti panduan media, jangan unggah ulang.
5. Setelah jelas, buka ulang draft untuk memastikan isinya.

Persiapan pesanan belum jelas

PENDING berarti catatan tersimpan, belum lunas.

1. Jangan buat persiapan pengganti atau ganti ID permintaan.
2. Pakai Cari persiapan yang sudah ada di panduan pesanan, dengan UUID permintaan semula atau ID undangan.
3. Belum ketemu bukan berarti gagal; hasilnya bisa tercatat belakangan.

Untuk pembayaran yang sudah dilakukan, cocokkan nomor pesanan, nominal, waktu, dan status bersama toko. Screenshot transfer saja bukan konfirmasi lunas.

Email aktivasi atau email uji tidak masuk

• Pelanggan: cek email yang didaftarkan dan folder spam. Kalau tetap tidak ada atau tautannya tidak valid, hubungi toko dan lihat panduan aktivasi. Jangan buat ulang pesanan.
• Pengelola email: kalau hasil tes belum jelas, pakai Periksa hasil tes di panduan pengirim email. Jangan kirim tes baru berulang-ulang.

Tautan publik, RSVP, atau AI

• Tautan undangan tidak terbuka: cocokkan alamat asli, lalu minta toko memeriksa masa aktif dan kesiapan publikasi.
• RSVP atau ucapan tidak tercatat: formulir RSVP saat ini belum menyimpan respons. Lihat RSVP, ucapan, dan check-in.
• AI tidak bisa dipakai: catat pesannya dan baca AI dan kredit. Jangan taruh kunci AI di kode desain.

Langkah 3: Kirim laporan singkat

Kirim lewat kontak resmi toko atau tim Invimoo:

Area/halaman:
Peran akun:
Undangan atau pesanan yang relevan:
Waktu dan zona waktu:
Langkah sebelum kendala:
Pesan yang terlihat:
Hasil yang diharapkan:
Pemeriksaan yang sudah dilakukan:

Jangan sertakan password, cookie, token aktivasi, kunci layanan, daftar tamu lengkap, atau rincian pembayaran sensitif.

Kalau berhasil

Masalahmu teratasi tanpa pesanan ganda, pembayaran ganda, atau pekerjaan yang tertimpa.

Kalau ada masalah